หลังจากที่ลองเปลี่ยนปุ่ม Facebook Like เป็นปุ่ม Share บน Pantip แล้วช่วยเพิ่ม Traffic ได้ 35% คราวนี้ผมลองย้ายตำแหน่งของปุ่มมาที่แถบด้านล่างของกระทู้ และพบผลลัพธ์ที่น่าตื่นเต้นมาก คือช่วยเพิ่ม Traffic ได้อีก 39%
เดิมทีตอนที่ยังพัฒนา Pantip โฉมใหม่กันอยู่ ทางดีไซน์เนอร์ได้วางปุ่ม Facebook Like และปุ่ม Tweet ไว้ที่แถบด้านล่างของกระทู้อยู่แล้ว แต่พบปัญหาว่าเมื่อคลิก Like ปกติจะต้องมี Dialog สำหรับพิมพ์ข้อความเพิ่มเติมแสดงขึ้นมา แต่พอไว้ด้านล่างหน้าจอกลับตกขอบจอไป (เคยเขียนไว้ในบทความเรื่อง ปุ่ม Like กับปุ่ม Share ของ Facebook ปุ่มไหนน่าเอาไปติดในเว็บมากกว่ากัน?) ก็เลยย้ายขึ้นมาวางที่ท้ายข้อความเจ้าของกระทู้
การวางปุ่มไว้แบบนี้ช่วยให้คนคลิก Like แล้วสามารถพิมพ์ข้อความเพิ่มเติมเพื่อแชร์ลง Timeline ได้ก็จริง แต่ก็มีปัญหาเรื่อง User Experience นั่นเป็นเพราะธรรมชาติของคนอ่านกระทู้ Pantip บางทียังอ่านข้อความเจ้าของกระทู้ไม่จบก็รู้สึกอยากแชร์แล้ว หรือบางทีต้องอ่านความคิดเห็นล่างๆ ก่อนถึงจะอยากแชร์ ทำให้ต้อง Scroll ขึ้นบนหรือลงล่างเพื่อหาปุ่มกดแชร์
แต่หลังจากที่หาวิธี Implement ปุ่ม Share ให้มีตัวเลขแสดงจำนวนการแชร์ได้แล้ว เราก็เลยลองย้ายปุ่ม Facebook Share กับปุ่ม Tweet มาไว้ที่แถบด้านล่าง รวมถึงเพิ่มปุ่ม Google +1 เข้าไปด้วย โดยในตอนแรกลองวางด้านซ้าย ปรากฎว่าโดน Status Bar ของ Google Chrome ไปบังในขณะที่กระทู้ยังโหลดไม่เสร็จ ก็เลยย้ายมาวางทางด้านขวา ซึ่งเป็นตำแหน่งที่ดีใช้ได้เลย เพราะนอกจากจะไม่โดน Status Bar บังแล้ว ยังอยู่ทางฝั่งขวาของจอซึ่งเป็นตำแหน่งเดิมเหมือนตอนที่ยังวางท้ายข้อความเจ้าของกระทู้ ทำให้สายตาของผู้ใช้ที่คุ้นเคยกับการมองหาปุ่มแชร์ว่าอยู่ทางขวาอยู่แล้วก็ไม่ต้องเปลี่ยนพฤติกรรมตัวเอง
ทีนี้ลองมาดูผลลัพธ์กันว่าเมื่อปุ่มแชร์ทั้งหลายถูกวางแบบติดหนึบอยู่ด้านล่างหน้าจอ ไม่ว่าจะ Scroll ขึ้นหรือลง ก็จะเห็นปุ่มค้างไว้ตลอด อยากกดแชร์เมื่อไรก็ได้ จะส่งผลต่อ Traffic อย่างไร (ขอไม่เปิดเผยตัวเลขนะครับ)
กราฟด้านบนเป็นกราฟ Traffic จาก Facebook เส้นสีส้มคือตอนที่ปุ่มแชร์ยังอยู่ท้ายข้อความเจ้าของกระทู้ เส้นสีน้ำเงินคือหลังจากที่ย้ายปุ่มมาไว้ที่แถบด้านล่างแล้ว จะเห็นว่ากราฟสีน้ำเงินสูงกว่ากราฟสีส้มเกือบทุกวัน ยกเว้นวันที่ 18 และ 24 ที่สีส้มสูงกว่านิดหน่อย ส่วนวันที่ 19 ที่สีน้ำเงินโดดสูงไปมากเป็นเพราะกระทู้ชาบูชิ โดยรวมแล้ว Traffic เพิ่มขึ้นมาถึง 39%
ส่วน Traffic จาก Twitter ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน แต่ไม่มากเท่า Facebook โดยรวมเพิ่มขึ้นมา 23%
ขณะที่ Traffic จาก Google+ แทบไม่มีความหมายเลย เพราะคนคลิกปุ่ม +1 น้อยมาก สังเกตได้จากกระทู้ชาบูชิที่มีคนกด Facebook Share เป็นแสน กด Tweet หลายพัน แต่กด +1 แค่ร้อยเดียว
จริงๆ การวัดผลแบบนี้มีข้อโต้แย้งได้หลายข้อเหมือนกัน ข้อแรกคือสถานการณ์ของกระทู้ในแต่ละช่วงเวลาต่างกัน ถ้าไม่มีกระทู้ชาบูชิเกิดขึ้นหลังจากย้ายปุ่มแล้ว Traffic ก็อาจจะไม่โตมากขนาดนี้ ข้อสองคือการวัดผลด้วยตัวเลข Traffic เป็นการวัดที่ปลายทาง จริงๆ ถ้าจะวัดผลในแง่ User Experience ควรวัดที่ปริมาณการคลิกปุ่มแชร์ว่าเพิ่มขึ้นแค่ไหนมากกว่า แต่เนื่องจากไม่ได้ติดโค้ดสำหรับวัดผล Social Tracking ไว้ก่อน ก็เลยเก็บตัวเลขนี้ไม่ได้
อย่างไรก็ตาม น่าจะพอสรุปได้ว่าหลังจากย้ายปุ่มแชร์มาไว้ในตำแหน่งที่เหมาะสม ผู้ใช้มองเห็นง่าย คลิกได้ง่าย ก็ส่งผลให้ Traffic ของเว็บเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเลย เชื่อได้ว่าตอนนี้เวลาที่คุณเข้า Facebook ก็จะต้องเห็นกระทู้ Pantip ขึ้นมาเป็นประจำแล้วล่ะ